Service Quality Institute Latin America
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Biblioteca de Estrategia de Servicio

Sergio Flores
Sergio Flores, Presidente, Service Quality Institute Latin America.

 

Índice de artículos:

• Perder clientes es mal negocio: midiendo el costo de las deserciones.

• Felices, no satisfechos: conquistando el corazón de sus clientes.

• ¿Cuáles son las TRES quejas más frecuentes de sus clientes?

• Más feliz de lo que entró.

• Construyendo una 'Empresa WOW'.

• Sacando la pata: el arte de la recuperación del servicio .

• Fans, no clientes.

• Todo aquel que no soy yo.

• El servicio al cliente es AMOR.

• Reduciendo la fricción.

• El Principio de los Diez Minutos.

• Metrobank, el banco más conveniente del mundo: estudio de caso.

• Cómo crear una experiencia increible para sus clientes: hágalos felices y véalos regresar una y otra vez.

• Sentido común y estrategia de servicio: consejos para ejecutivos que aspiran a categoría mundial.

• Desde los zapatos del cliente: ¿qué tan fácil es hacer negocios con su empresa?.

 

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