John
Tschohl, gurú mundial
del servicio al cliente y fundador
del Service Quality Institute
Libro
"Servicio al Cliente", de
John Tschohl
Lo
que están comentando los expertos:
- Anthony Anderson, Presidente y Director
Ejecutivo, H.B. Fuller Company: "John
Tschohl dio en el clavo en el servicio al cliente".
-
Fred Smith, Presidente del Directorio y Director
General, Federal Express: "Este
es un libro fascinante sobre la importancia
del servicio al cliente. Tschohl tiene algo
muy importante que decir sobre este factor crítido
del éxito".
-
Frank Danehy, The Sheraton Corporation: "El tiempo que usted invierta en leer
este libro y aplicar su contenido le será
recompensado durante un tiempo mucho mayor".
-
Luis Salas Benavides, Director General Ejecutivo,
Farmacias Benavides: "Utilizar
los conceptos de Tschohl es la única
manera de alcanzar un excelente servicio al
cliente"
-
Stew Leonard Jr., Presidente, Stew
Leonard's: "¡WOW, WOW, WOW! Había
estado esperando por un verdadero manual de
servicio al cliente. Finalmente está
aquí".
-
Dr. H. James Harrington, Director, Ernst & Young, LLP: "El libro llega
directamente al centro del problema más
grave que enfrentan actualmente las empresas,
y proporciona la guía necesaria para
eliminarlo".
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Lograr
que los clientes regresen una y otra vez (y
no se vayan con la competencia), es el talento
gerencial más codiciado.
Pero...
¿cómo se conserva a los clientes?
Mi
libro "Servicio
al cliente: el arma secreta de la empresa que
alcanza la excelencia", ofrece
las respuestas.
Se
trata de la nueva edición,
actualizada y aumentada, que contiene una excelente (y extensa) introducción a mis ideas - en 384 páginas en español.
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Mi
libro "Servicio
al Cliente" es un detallado manual para
crear y sostener una cultura de servicio en su
organización.
Gerentes
de todo el mundo se han referido a esta obra como
la "biblia" de la estrategia de servicio
al cliente.
Con
más de 229,114 copias vendidas alrededor
del mundo, en 9 idiomas, el libro contiene más
de 387 ideas y soluciones prácticas que
usted puede implementar HOY en su empresa.
- Cómo crear una estrategia de servicio
- Cómo diseñar experiencias positivas
- Cómo incrementar negocios repetitivos
- Cómo lograr más ventas por cliente
- Cómo medir la satisfacción del cliente
- Cómo incrementar la transacción promedio
- Cómo aumentar la frecuencia de compra
- Cómo medir la tasa de deserción de clientes
- Cómo FRENAR la deserción de clientes
- Cómo identificar (y eliminar) políticas estúpidas
- Cómo crear procesos amigables al cliente
- Cómo enseñar servicio al cliente a sus empleados
- Cómo implementar una garantía de servicio
- Cómo crear una ventaja competitiva imposible
de copiar
- Cómo usar estratégicamente encuestas,
focus-groups, entrevistas y monitoreos
- Cómo motivar a sus empleados
- Cómo desactivar la trampa mortal del "voice-mail"
- Cómo diseñar un programa de entrenamiento
- Cómo usar tecnología para mejorar el servicio
- Cómo desarrollar paso a paso su propio
plan de calidad en el servicio
El
precio es sólo US$79.97, con envío a domicilio GRATIS en cualquier país, mediante correo aéreo certificado. Además, al ordenar le enviaremos gratis la edición digital e-bookentrega instantánea vía descarga digital (compatible con Windows, Mac, Linux, iPad y Kindle).
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Diners
Club y transferencias bancarias.
Si
ha escuchado y leído todo lo que quería
saber sobre el mal nivel de servicio que se ofrece
en América Latina (y el mundo), y sobre
la importancia que tiene el servicio para la retención
de clientes y la rentabilidad de su empresa, tal
vez esté listo para un poco de ACCIÓN.
Si
tal es su caso, éste es "EL"
libro para usted.
Ordénelo
hoy, aquí:
Positivamente,
John
Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality
Institute
P.S. Según el Harvard
Business Review, los negocios pierden
del 15% al 25% de sus clientes cada año.
El gerente que logre cortar a la mitad tal deserción,
estará de hecho duplicando el crecimiento
de su empresa. Aún un modesto aumento de
5% en la tasa de retención de clientes
incrementaría las utilidades entre 25%
y 100%. De esto se trata el libro "Servicio
al cliente: el arma secreta que alcanza la excelencia".
Mientras tanto puede bajar un capítulo
gratis.
Para
pedidos y más información:
Cristina Torres, Directora de Negocios
Service Quality Institute
México: (+52) 55-4169-1185
Colombia:
Guatemala: (+502) 4112-5309
Estados Unidos: (+1) 305-432-2705
e-mail: [email protected]
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