Service Quality Institute Latin America
Servicio al Cliente
Certificacion Internacional en Servicio al Cliente

John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, explica el Proceso de Certificación de Service Quality Institute:

Seminario:
Certificación Internacional en Servicio al Cliente:
4 días de inmersión total para certificarse en una metodología estructurada y sistemática para construir una Cultura de Servicio en su organización - y transformar radicalmente la experiencia de sus clientes

Estimado directivo:

El servicio superior no se improvisa.

Con la metodología apropiada, es un proceso y una estrategia que se puede instalar y desarrollar a voluntad en cualquier empresa.

Diseñada por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador del Service Quality Institute, la Certificación Internacional en Servicio al Cliente es un campamento ejecutivo, en cuatro días intensivos de "maratón" de entrenamiento ejecutivo, en la que participan líderes, empresarios, altos ejecutivos, gerentes, consultores y capacitadores de más de 12 países de América Latina.

En este programa usted no sólo recibirá entrenamiento de clase mundial en la teoría y práctica avanzada de cómo crear una Cultura de Servicio, empapándose con el estado-del-arte del tema, sino que aprenderá una METODOLOGÍA estructurada y ordenada que podrá de hecho llevarse bajo el brazo al final del programa, para instalarla en su empresa, fácilmente y a bajo costo.

Las próximas fechas oficiales para el 2017 son:

1. Bogotá, Colombia, 24 al 27 de octubre, Hotel DoubleTree by Hilton Parque 93 - totalmente en español.

2. Guatemala, Guatemala, 21 al 24 de noviembre, Radisson Hotel & Suites - totalmente en español.

3. Quito, Ecuador, 27 al 30 de noviembre, en alianza con Universidad de Las Amércias - totalmente en español.

Usted empezará adquiriendo las herramientas, estándares y benchmarks para diseñar su propio modelo de servicio, así como la visión y marco conceptual para revisar su modelo de negocios, para destruirlo, desglosarlo, aniquilarlo y volverlo a armar centrado en una estrategia de servicio.

Acto seguido, usted practicará y vivenciará activamente dos de nuestras más poderosas herramientas:

- LET (Liderazgo de Equipos Facultados para el Servicio de Calidad), que le enseñará como dirigir, guiar y gerenciar en una organización centrada en el cliente, desarrollando equipos motivados de alto desempeño a través de empowerment.

- Sentimientos - Servicio de Calidad Hoy y Siempre, que enseña cómo ENTREGAR un servicio de clase mundial, practicando las destrezas y secretos para sobrevivir y triunfar en el rol de prestador profesional de servicio.

Luego, para cerrar el proceso, usted se sumergirá en un programa avanzado de Train-The-Trainers (Entrenamiento de Entrenadores), que le preparará y certificará para enseñar a otros nuestra metodología, implementando ambos programas dentro de su empresa, con herramientas específicas para trabajar con:

i) Líderes y mandos medios
ii) Todo el personal

Videos y Materiales de Facilitación GRATIS

Con su matrícula recibirá gratis la tecnología del facilitador de nuestros programas Liderazgo de Equipos Facultados (para líderes y gerentes) y de Sentimientos (para toda su fuerza de trabajo) que le permitirán instalar en su empresa la metodología aprendida, tan pronto como regrese del seminario de Certificación. Por sí solos estos materiales le costarían US$1,699.00 de comprarse por separado, pero son suyos GRATIS con su inscripción. ¡Y todo en español!

La Certificación es el programa más completo disponible para empresarios, líderes, gerentes, supervisores, consultores y capacitadores que quieran aprender un sistema probado y estructurado, de fácil implementación, para mejorar el servicio en su empresa.

Es además la oportunidad de actualizar su currículo con una certificación en servicio al cliente, de prestigio global, recibiendo diplomas de:

- Certified Customer Service Leader (CCSL)
- Certified Customer Service Trainer (CCST)

Usted está invitado a descargar GRATIS una copia
del temario completo de la próxima Certificación
Internacional en Servicio al Cliente
:
www.servicequality.net/ftp/certificacion.pdf

La Certificación no sólo le dará el entrenamiento, sino además las herramientas (incluyendo manuales detallados y videos de capacitación para usar cuando regrese a su empresa) que necesita para avanzar en su conocimiento estratégico y operativo del tema, y también los recursos para enseñar a sus colegas y colaboradores nuestros programas, desarrollando un efecto en cadena con el que puede alcanzar a bajo costo a toda su fuerza de trabajo.

El programa es conducido por facilitadores del Service Quality Institute. En México, Colombia y Guatemala se imparte 100% en español por facilitadores élite de SQI Latin America. El módulo sobre Estrategia de Servicio se presenta en video por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente.

El método abarca 4.5 pasos:

MÓDULO 0.5
Diseñando el modelo de servicio
Servicio excelente no es sonreír y dar las gracias: servicio son procesos, actitudes y ejecución. En este módulo introduciremos los conceptos de Estrategia de Servicio y Cultura de Servicio, y cómo se usa para hacer dinero, ganar market-share y aplastar a la competencia: cómo crear una Experiencia del Cliente memorable que haga que sus clientes regresen una y otra vez
MÓDULO 1
Liderazgo de Equipos Facultados (LET)

Metodología que enseña cómo dirigir el día-a-día de su empresa en función del cliente, adquiriendo habilidades de liderazgo, empowerment, trabajo en equipo, coaching, retroalimentación positiva y cómo reinventar sus estándares de calidad de servicio.

MÓDULO 2
Sentimientos: el Arte del Servicio Extraordinario

El programa de desarrollo en servicio #1 en el mundo, que le enseñará a profundidad cada una de las destrezas para convertirse en un prestador profesional de servicio supremo, actuando con calidad y excelencia en cada
contacto con clientes internos y externos.

En Sentimientos han participado más de 2.5 millones de profesionales de servicio en todo el mundo. La Certificación le enseñará cómo implementarlo en su empresa.

MÓDULO 3
Estrategia de Servicio: el Efecto WOW!
Marco estratégico de alto nivel sobre cómo construir una cultura de servicio, y cómo usar el servicio superior como arma de marketing, poderosa diferenciación de marca y vehículo para crear valor y mejorar el desempeño financiero de cualquier organización.
MÓDULO 4
Train-The-Trainers

Seminario avanzado de "entrenamiento de entrenadores", que le enseñará cómo transmitir al resto de su empresa el conocimiento adquirido tan pronto regrese a su país para implementar las siguientes herramientas usando materiales originales:

  1. Liderazgo de Equipos Facultados: para todos
    los líderes, gerentes, supervisores y mandos medios.
  2. Sentimientos: para toda la fuerza de trabajo.

Usted recibirá los videos y manuales que le permitirán enseñar ambos programas en su empresa, que por separado vendemos por US$1,699.00:

- Tecnología del Facilitador LET, incluyendo Manual del Entrenador y las diapositivas en PowerPoint.
- Tecnología del Facilitador Sentimientos,
incluyendo la Guía del Líder y los videos en DVD.

Click aquí para inscribirse en línea...

Para preguntas y atención personalizada, contacte ahora mismo con Cristina Torres, Directora de Negocios, o Lucía Suárez, Coordinadora de Admisiones: México (+52) (55) 4169-1185, Colombia:  (+57) (1) 381-9461, Guatemala: (+502) 4112-5309 y Estados Unidos (+1) 305-432-2705.  Email direccion@servicequality.net

La inversión es de sólo US$2,500 por persona, que pueden pagarse en 10 cuotas de US$250 cada una. Como alternativa (si se apresura y reserva temprano), puede hacer un pago único de sólo US$1,997, ahorrando US$503.00 sobre el precio regular.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y transferencias bancarias. En México, Colombia, Estados Unidos y Guatemala también aceptamos pagos con cheque en moneda local.

Estrategia de Servicio significa usar el servicio como arma de marketing para derrotar a la competencia.

La Certificación Internacional en Servicio al Cliente es una oportunidad única para desarrollar su carrera al siguiente nivel. Tenemos cupo sólo para un pequeño grupo de privilegiados. Llame o escriba hoy mismo para información y reservaciones.

En este programa usted aprenderá cómo analizar su operación para descubrir cómo desarrollar una mejor experiencia para sus clientes. ¿La razón? El servicio excepcional genera dinero. Mucho dinero.

El cupo es limitado. Para no quedarse afuera, es recomendable reservar su lugar hoy:

Positivamente,

Sergio Flores,
Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America


John Tschohl,
Fundador y Presidente
Service Quality Institute
www.servicequality.net

P.S. - Tarifas especiales de hotel disponibles en cada sede. En hospedaje la segunda persona es gratis en la misma habitación. El hotel recomendado en cada ciudad incluye desayunos gratis, y cada día nosotros invitamos a almorzar.

Para más información y atención personalizada:

Cristina Torres, Directora de Negocios
Lucía Suárez, Coordinadora de Admisiones
E-mail: direccion@servicequality.net
México: +(52) (55) 4169-1185
Colombia:  
(+57) (1) 381-9461
Estados Unidos: +(1) 305-432-2705
Guatemala: +(502) 4112-5309
Perú:
(+51) (1) 640-9421
Skype: cristina-sqi

WhatsApp: (+52) (55) 6474-0712

Libro Gratis - Por tiempo limitado, el libro completo "Servicio al Cliente: el Arma Secreta", de John Tschohl (384 páginas), está esperando por usted en nuestro sitio web. Se vende por $79.97 dólares, pero hoy es suyo gratis con sólo pedirlo, con descarga instantánea. La idea es que conozca más sobre lo que hacemos en SQI y sobre el Seminario de Certificación. Click aquí:
www.servicequality.net/libro/


John Tschohl
John Tschohl
Testimonios de participantes:
Certificacion
Seminario de Certificacion
Fotos Certificaciones anteriores

Próximas sedes
Seminario de Certificación:

Certificacion Internacional en Servicio al Cliente
Bogotá, Colombia:
24 al 27 de octubre 2017
Bogota
Catedral de Bogotá, en la Plaza Bolívar
Bogota
Vista de la Ciudad de Bogotá
Guatemala, Guatemala:
21 al 24 de noviembre 2017
Guatemala
Parque Central de Antigua Guatemala
Guatemala
Palacio Nacional, Ciudad de Guatemala
Quito, Ecuador:
27 al 30 de noviembre 2017
Servicio al Cliente
Virgen de El Panecillo, Quito
Servicio al Cliente
Parque La Carolina
 

 
Certificacion Internacional en Servicio al Cliente


El temario completo de 31 páginas es suyo GRATIS, sin costo ni compromiso.
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John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín gerencial co-escrito en español por Sergio Flores, Presidente y DIrector Ejecutivo de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria basada en Experiencia del Cliente.

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia
Por tiempo limitado al suscribirse sin costo al newsletter, usted además recibirá GRATIS el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia", de John Tschohl - en edición electrónica de 384 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de arriba. Su privacidad está garantizada pues SQI nunca venderá ni rentará sus datos.

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Proceso integral de 3 años, con acompañamiento intensivo, para transformar la cultura de su organización, y enfocarla en el cleinte.

Testimonios de clientes:
Cervecería Centroamericana
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