Service Quality Institute Latin America

Biblioteca de Estrategia de Servicio

Sergio Flores
Sergio Flores, Presidente, Service Quality Institute Latin America.

 

Índice de artículos:

Perder clientes es mal negocio: midiendo el costo de las deserciones.

Felices, no satisfechos: conquistando el corazón de sus clientes.

¿Cuáles son las TRES quejas más frecuentes de sus clientes?

Más feliz de lo que entró.

Construyendo una Empresa WOW.

Sacando la pata: el arte de la recuperación del servicio .

Fans, no clientes.

Todo aquel que no soy yo.

El servicio al cliente es AMOR.

Reduciendo la fricción.

El Principio de los 10 Minutos.

Metrobank, el banco más conveniente del mundo: estudio de caso.

Cómo crear una experiencia increible para sus clientes: hágalos felices y véalos regresar una y otra vez.

Sentido común y estrategia de servicio: consejos para ejecutivos que aspiran a categoría mundial.

Desde los zapatos del cliente: ¿qué tan fácil es hacer negocios con su empresa?.

 

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