Service Quality Institute Latin America

 
Biblioteca de Estrategia de Servicio

Sergio Flores
Sergio Flores, Presidente, Service Quality Institute Latin America.

 

Índice de artículos :

¿Cuáles son las TRES quejas más frecuentes de sus clientes?

Más feliz de lo que entró.

Construyendo una Empresa WOW.

Sacando la pata: el arte de la recuperación del servicio .

Fans, no clientes.

Todo aquel que no soy yo.

El servicio al cliente es AMOR.

Reduciendo la fricción.

El Principio de los 10 Minutos.

Metrobank, el banco más conveniente del mundo: estudio de caso.

Cómo crear una experiencia increible para sus clientes: hágalos felices y véalos regresar una y otra vez.

Sentido común y estrategia de servicio: consejos para ejecutivos que aspiran a categoría mundial.

Desde los zapatos del cliente: ¿qué tan fácil es hacer negocios con su empresa?.

 

Home

Newsletter GRATIS

John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín gerencial co-escrito en español por Sergio Flores, Presidente y DIrector Ejecutivo de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria basada en Experiencia del Cliente.

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia
Por tiempo limitado al suscribirse sin costo al newsletter, usted además recibirá GRATIS el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia", de John Tschohl - en edición electrónica de 384 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de arriba. Su privacidad está garantizada pues SQI nunca venderá ni rentará sus datos.



Copyright © MM - MMXXI de los textos y todo el contenido de este sitio web: Service Quality Institute Latin America/SQI de México, S.A. de C.V.
Todos los derechos reservados. Reproducción prohibida.