El Líder Global en Servicio al Cliente
Service Quality Institute (SQI)) es el líder global en ayudar a las organizaciones a conservar a sus clientes, incrementar el desempeño de sus colaboradores y ganar market-share haciendo felices a sus clientes.
Fundado por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y autor de 5 best-sellers, nuestro trabajo es ayudar a su empresa a reinventarse para crear una Cultura de Servicio.
Nuestros programas han sido usados para entrenar a más de 2.5 millones de personas alrededor del mundo.
Con 45 años en el mercado, y 23 años de experiencia en América Latina, nos enfocamos exclusivamente en servicio al cliente.
Con sede global en Minneapolis, Minnesota y presencia en 41 países, SQI es la organización más extensa del mundo en desarrollo del servicio al cliente.
Desde 1996 el SQI Latin America opera para todo el mundo de habla hispana desde sus sedes en Miami, México y Guatemala.
Hay 7 grandes áreas en que podemos ayudarle:
- Diseñar una Experiencia del Cliente memorable.
- Identificar procesos y políticas que estorban y enojan a sus clientes.
- Crear compromiso y pasión por la Estrategia de Servicio de arriba hacia abajo, empezando por la alta dirección.
- Instalar Empowerment.
- Alinear a los mandos medios a la Estrategia de Servicio.
- Entrenar a TODA su fuerza de trabajo en el arte del servicio superior
- Introducir algo nuevo y fresco cada 4 a 6 meses para construir una verdadera Cultura de Servicio y mantener los resultados a largo plazo.
Clientes:
Entre nuestros clientes figuran empresas como Federal Express, Bayer, Domino's Pizza, BBVA Bancomer, Azteca America, Cinépolis, Banco G&T Continental, Coca-Cola Femsa, DHL, HSBC, Malaysia Airlines, Cervecería Centroamericana, Grupo Lala, E. Wong, Harvard University, Instituto Tecnológico de Monterrey, Ecopetrol, 3M y el Ejército de los Estados Unidos.
Con presencia en 40 países, SQI es una organización global capaz de atender simultáneamente en múltiples idiomas y países desde pequeños negocios hasta firmas multinacionales
Productos:
Nuestro extenso catálogo de programas en 9 idiomas ofrece herramientas para trabajar con la alta dirección, mandos medios y con toda la fuerza de trabajo.
Plan Estratégico de Cultura de Servicio:
Nuestros programas están disponibles para pequeñas y grandes organizaciones, tanto comprándolos uno a uno por separado, "a la carta", o como "Plan Bufé" todo incluído, con acceso son límites a nuestros facilitadores y a todos nuestros productos a través del Plan Estratégico de Cultura de Servicio.
Seminarios de Certificación en Servicio al Cliente:
Cada año SQI lleva a cabo seminarios intensivos de Certificación en Servicio al Cliente para preparar líderes y entrenadores en servicio al cliente que puedan actuar como agentes de cambio dentro de sus empresas para dirigir un proceso de Cultura de Servicio.
Newsletter gerencial:
Editado en español por Sergio Flores, Presidente y Director Ejecutivo de SQI Latin America, nuestro newsletter gerencial "Estrategia de Servicio" es leído cada mes por más de 600,000 ejecutivos de todos los países de habla hispana.
¿Cómo podemos ayudarle?
Service Quality Institute puede ayudarle a re-inventar su modelo de negocios con el fin de entregar valor ilimitado, servicio extraordinario y experiencias memorables que destruyan a su competencia. Nuestro extenso know-how internacional y amplia gama de herramientas hace posible desarrollar en cada uno de sus empleados la mentalidad y las competencias indispensables para ofrecer servicio de clase mundial que haga regresar a sus clientes una y otra vez.
Para conocer más y discutir cómo SQI podría ayudarle a conservar a sus clientes y crear una Cultura de Servicio, contacte hoy mismo con con Cristina Torres, Directora de Negocios, al correo [email protected], o llámela desde cualquier país del mundo a sus números directos:
- Estados Unidos: (+1) 305-432-2705
- Guatemala: (+502) 4112-5309
- México: (+52) 55-4169-118
Algunos clientes de SQI
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