Service Quality Institute Latin America
Service First, la Videoteca de Servicio al Cliente
Cómo hacer que sus clientes regresen una y otra vez
- y no se vayan con la competencia
Enseñe a todos sus colaboradores el arte del servicio al cliente con una nueva sesión cada semana o cada mes con Service First, la Videoteca de Servicio al Cliente
E el secreto es hacerlos felices. Muy felices. Si usted no lo hace, su competencia lo hará tarde o temprano.

Cada vez que suena su teléfono, llega un email o un cliente se asoma por la puerta, está esperando atención inmediata de gente eficiente, informada y talentosa.

Rápido, de buena manera, sin mancha, con entusiasmo. A los clientes no les importan sus problemas. Ese es asunto suyo. Quieren servicio ¡AHORA! Las cosas bien hechas, sin retrasos, sin errores, sin excusas. ¡Es tan fácil irse a comprar a otro lado!

Los líderes de servicio
no nacen. Se educan.

Más vale que cada empleado sea bueno en lo que hace. Muy bueno. Pero la gente no viene con ‘doctorados en servicio al cliente’. Peor, ninguna escuela o universidad enseña habilidades interpersonales y el arte del servicio. Eso queda en sus manos.

Capacitación de clase mundial

Service First ("El Servicio es Primero"), la Videoteca de Servicio al Cliente, es una poderosa herramienta que hace fácil entrenar a cualquier número de personas - sin límite -, con resultados inmediatos y SIN ningún costo extra a la hora de capacitar más empleados en el futuro.

Todo un año de entrenamiento
en una sola caja

  • Son 12 DVDs (+ USB) en español, breves, intensivos y entretenidos.
  • Nueva edición actualizada.
  • Enseñe a todos sus empleados el arte del servicio excepcional, con un nuevo video cada semana o cada mes.
  • Acceso al Set Digital del Facilitador, con una Guía del Líder de 126 páginas, 12 Guías de Discusión, 12 presentaciones en PowerPoint, arte para imprimir diplomas y la nueva Guía de Dinámicas, con ejercicios y actividades complementarios.
  • No necesita pagar instructores externos ni grandes sacrificios de tiempo.
  • Sesiones breves, impactantes y divertidas. Nadie se aburre.
  • Los videos son suyos para siempre: úselos una y otra vez sin pagar más.
  • Funciona en cualquier tipo de negocio.
  • Gran variedad de casos y situaciones, con los que todos sus empleados se podrán identificar.
  • De 3 meses a 1 año de capacitación contínua, según decida hacer sesiones semanales o mensuales.
  • Entrenamiento instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com.
  • Empresas que han usado la Videoteca Service First en América Latina

Cientos de ideas en 12 videos:

  • 5 principos del servicio fuera de serie.
  • 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
  • Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día.
  • 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
  • 9 'trucos' infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
  • 5 pasos para actuar con empowerment y super-satisfacer al cliente.
  • 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
  • 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
  • 3 pasos para resolver problemas de servicio sencillos y complejos.
  • 4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz.
  • 7 reglas para "actuar con clase" y proyectar una alta imagen.
  • Cómo actuar usando el sentido común.
  • Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
  • Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
  • Cómo procesar reclamos y devoluciones
  • 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
  • Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad de los clientes.
Video 1
La clave para la satisfacción del cliente.
Video 2
Desarrollo del trabajo en equipo.
Video 3
Manejando quejas y clientes enojados.
Video 4
El lenguaje de la comunicación positiva.
Video 5
Escuchar y preguntar activamente.
Video 6
Exceder las expectativas de los clientes.
Video 7
Servicio con valor agregado.
Video 8
Técnicas telefónicas eficaces.
Video 9
El arte de satisfacer a los clientes.
Video 10
Recuperación del servicio.
Video 11
Empowerment.
Video 12
Servicio de calidad total.

Trate a sus clientes
como se trata a la realeza

  • Entrega a domicilio en cualquier país
  • Ordene por en línea, por teléfono, o por email
  • Las opciones de pago incluyen tarjeta de crédito y transferecia bancaria internacional. En México, Colombia, Guatemala y Estados Unidos también hay opción de hacer un pago bancario en moneda local.

Riesgo cero

Ordene ya sea con el plan de financiamiento en 10 cuotas de $197 USD, cargadas una cada mes a su tarjeta de crédito (al precio normal de contado, sin recargo), o bien ahorre $373.00 USD con el precio especial al hacer un pago único de sólo $1,597 USD

Una vez reciba su videoteca (por courier, en su puerta, en cualquier país), utilícela sin más límites que el respeto a nuestro copyright. Si después de haber entrenado a toda su fuerza de trabajo no está absolutamente satisfecho con los resultados, simplemente devuélvala para un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.

Para recibir Service First inmediatamente, ordénela aquí. Para atención personalizada, contacte ahora mismo con Cristina Torres, Directora de Negocios, al correo cristina@servicequality.net - o directo a estos teléfonos:

WhatsApp: +52 (55) 6474-0712
México: +52 (55) 4169-1185
Colombia: +57 (1) 381-9461
USA: +1 (305)-432-2705
Guatemala: +(502) 4112-5309
Perú: +51 (1) 640-9421
Panamá: +(507) 833-7546
Skype: cristina-sqi
 

Algunos testimonios:

"La Videoteca Service First y las filosofías de John Tschohl fueron la respuesta a nuestras necesidades: encontramos los programas ideales". - Miguel Mier, Director General de Operaciones, Cinépolis
Cinépolis

"Necesitaba un una buena herramienta de servicio al cliente con el que pudiera enseñarse fácilmente. Encontré eso y más con Service First. El primer día hice tres grupos de una hora cada uno. Por la tarde podías caminar por la oficina y NOTAR un cambio. En pocas semanas nuestro Presidente Ejecutivo también notó que "algo grande" había cambiado y se manifestó encantado del retorno en su inversión." - Danny Szell, Gerente de Aseguramiento de Calidad

"La Videoteca ha tenido impacto muy positivo. El video plasma muy bien situaciones que tenemos directamente con clientes, y podemos sacarle el mejor de los provechos". - Héctor Rabago, Dalton Toyota
Dalton Toyota

"Nuestra empresa compró este programa en video hace 3 meses, y con la ayuda de 14 empleados escogidos a mano para facilitar las sesiones, estaremos graduando a nuestros primeros 170 colaboradores a finales de este mes. Nuestros resultados hasta la fecha han sido extremadamente favorables." - Oscar Orozco, Director, Banco Promerica El Salvador
Banco Promerica

 

 


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Videoteca Service First

Service First: convierta a todos sus empleados en profesionales en servicio al cliente con un nuevo video cada semana o cada mes con Service First, la Videoteca de Servicio al Cliente.

¡Nueva edición!
Especial: ordene hoy su set de la NUEVA edición de este año, mejorada y actualizada, al precio de introducción de sólo $1,597 USD con envío a domicilio GRATIS a cualquier país, y ahorre US$373.00 sobre el el precio regular de $1,970 USD.
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Video gratis
Video Completo Gratis

Usted está invitado a descargar sin costo el primero de los 12 videos de la Videoteca Service First, ¡completo! Se llama "Los 5 Principios del Servicio Excepcional: la clave para la satisfacción el cliente", y es suyo GRATIS, sin costo ni compromiso, con sólo pedirlo:

Sólo llene este breve formulario y podrá verlo completo de inmediato desde cualquier móvil o computadora, o descargarlo sin restricciones, junto con una muestra de la Guía del Líder, la Guía de Discusión correspondiente al video #1 y la presentación en PowerPoint:

E-mail*:
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"El Dr. Servicio"
John Tschohl
Libros de John Tschohl
John Tschohl, considerado como "el gurú del servicio al cliente" por las revistas Time y Entrepreneur, es el creador de la Videoteca Service First. Autor de 7 libros, incluyendo "Servicio al cliente: el arma secreta", es fundador del Service Quality Institute, con sede en Minneapolis, Minnesota, la firma de estrategia de servicio al cliente más extensa del mundo..
Lo que dicen los líderes
sobre John Tschohl
:
Ken Blanchard “Tschohl ha conectado un jonrón más en el campo del servicio". - Ken Blanchard, Co-Autor, The One Minute Manager
"El gurú del servicio al cliente" - Time Magazine
Hyatt “Una perspectiva única sobre la filosofía de proveer servicio de calidad” - Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo, Hyatt Hotels
FedEx
"Nuestra empresa fue construida brindando excelente servicio (...) Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítico del éxito” - Fred Smith, Presidente y Director General, Fedex
Tomás Dueñas “Tschohl personifica la cultura de servicio al cliente y lo demuestra en forma clara y pragmática.” - Tomás Dueñas, ex Ministro Comercio Exterior, Costa Rica
"Tschohl ha tocado el nervio del competitivo mundo de los negocios de hoy." - Jorge Nicolau, CEO, Cable & Wireless Panamá
Banco Agrícola "En nombre del Cuerpo Ejecutivo de Banco Agrícola, deseo testimoniarle nuestro sentimiento de gratitud y satisfacción" - Alfonso Espinoza, Director Banca de Servicios, Banco Agricola, S.A.
Don Peppers
"John Tschohl delinea las nuevas reglas del servicio en la era interactiva.” - Don Peppers y Martha Rogers, autores, The One to One Future
General Motors “Tschohl le mostrará las claves para alcanzar un servicio de clase mundial en su empresa.”- Ariel Soares, Director de Servicio, General Motors Brasil
"Tschohl es el gurú del servicio al cliente más importante del país." - Entrepreneur Magazine.
Marriott “Una guía sobresaliente para alcanzar el éxito.” - Roger Dow, Presidente Ejecutivo, Marriott
"Viva las lecciones de John Tschohl antes que lo haga su competencia. - David F. Dyer, CEO, Land's End.