Service Quality Institute Latin America
Recuerdame

"Recuérdame", el programa más nuevo de Service Quality Institute, enseñará a sus colaboradores la codiciada habilidad de personalizar la relación usando estratégicamente el nombre de sus clientes, para:

  • Hacer sentir bienvenidas a las personas
  • Construir su marca en torno al servicio
  • Generar lealtad

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Recuérdame

Este programa le dará a sus empleados las herramientas y técnicas para crecer como profesionales expertos en servicio al cliente, enseñándoles:

  • Cómo recordar los nombres de los clientes
  • Cómo recordar detalles importantes para personalizar la relación
  • Cómo usar el nombre del cliente en forma estratégica y oportuna
  • Técnicas fáciles para recordar nombres y reconocer caras
  • Cómo hacer sentir bienvenidos a los clientes
  • Cómo mejorar su memoria
  • Cómo usar correcta etiqueta al llamar a los clientes por su nombre
  • Cómo respetar las diferencias culturales
  • Cómo funciona el cerebro en el proceso de recordar
  • Por qué el nombre de una persona es su posesión más preciada
  • Cómo podemos usar el nombre de los clientes para dar un mejor servicio
  • Cómo eliminar las barreras que nos impiden recordar
  • Cómo mejorar exponencialmente la experiencia del cliente al hacer negocios con su empresa
  • Técnicas para evitar las distracciones
  • Cómo conectar información para conocer más sobre un cliente
  • Cómo obtener el nombre de un cliente, aún sin necesidad de preguntárselo
  • Qué hacer cuando los nombres son difíciles de pronunciar o son en otro idioma
  • Cómo mantenerse motivados, con actitud positiva todo el día
  • Cómo usar técnicas de visualización para "ensayar" situaciones de servicio antes de que ocurran

¿Por qué es tan difícil que los empleados llamen a los clientes por su nombre?

Las tres principales razones son:

- Indiferencia
- Temor
- Falta de entrenamiento

Recuérdame enseñará a toda su fuerza de trabajo cómo lograr una conexión honesta, sincera y humana con los clientes, a través del arte olvidado de llamar a la gente por su nombre. Esta simple (y aparentemente inocente) cortesía es un arma insospechadamente poderosa que ayuda a construir relaciones duraderas y beneficiosas.

Recuérdame se implementa en 2 sesiones de 3 horas cada una. Incluye los siguientes materiales:

- Videos: dos videos en DVD, de 43 minutos cada uno, con el contenido medular del programa y una serie de ejemplos, escenarios y situaciones que demuestran los principios de Recuérdame, y que sirven de base para las discusiones de grupo y los ejercicios participativos.

- Guía del Líder: la guía del líder es el "manual secreto" que contiene todo lo que usted necesita para planificar, organizar y enseñar exitosa y fácilmente con el sistema Recuérdame: ejercicios, discusiones y talleres explicados paso a paso, en forma simple y amena, además de listas de verificación para preparar el programa, ideas sobre cómo montar las sesiones y colocar a la gente. Incluye tips de entrenamiento, scripts de los videos, arsenal de preguntas (con sus respectivas respuestas) para estimular la discusión de grupo.

- Materiales del Participante: cada participante recibe un atractivo libro de 6" x 9", de 101 páginas, con los ejercicios que deberá completar durante las sesiones, así como con las actividades y tareas que debe realizar entre una sesión y otra. Está diseñado para que cada miembro de su equipa use y "consuma" activamente su libro, garantizando un máximo aprovechamiento de los materiales. Cada participante recibe también una Tarjeta de Técnicas, para tener siempre a mano los principios de Recuérdame, así como un diploma para poder graduarse al completar el programa, y una copia de nuestro exclusivo formato de evaluación de Estándares de Desempeño, que permite medir en forma precisa y detallada el impacto del entrenamiento en CADA participante.

Videos Libro del Participante
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Materiales

Inversión:

a. Kit Empresarial con materiales completos para 1 facilitador y 25 participantes: a sólo US$1,397 + US$89 de envío.

b. Kit Personal con materiales completos para 1 facilitador y 1 participante: a sólo US$997 + US$89 de envío.

Materiales del participante adicionales pueden ordenarse en cualquier momento por sólo US$23.97 c/u + envío. Ofrecemos atractivos descuentos por volumen en órdenes desde 100 participantes.

Recuérdame también está disponible para implementaciones corporativas, con agresivos descuentos de volumen a partir de 100 participantes, así como en formato de seminario in-company impartido en su empresa por uno de nuestros Consultores Certificados.

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Entregamos pedidos en todo el mundo, en su puerta

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, transferencias bancarias y Western Union. En algunos países también es posible pagar con cheque en moneda local.

Todos los materiales están 100% en español. Recuérdame también está disponible en inglés

Pedidos e información, para América Latina
y el todo el mundo de Habla Hispana:


Cristina Torres
Service Quality Institute Latin America
Tel. directo: +(502) 4112-5309
e-mail: cristina@servicequality.net

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100% Garantía VITALICIA Money-Back

Ordene hoy mismo el sistema Recuérdame, y póngalo a prueba entrenando a todos sus empleados. Véalos aprender a reconocer a sus clientes, llamarlos por su nombre y mejorar dramáticamente la calidad de las relaciones, elevando la lealtad y mejorando la calidad de la experiencia de tratar con su empresa.

Desarrolle las dos sesiones y note como todo el mundo mejora sus habilidades memoria y la manera de personalizar las interacciones con cada cliente, recordando detalles importantes y usando los nombres estratégicamente, en forma natural y espontánea.

Gradúe a los participantes usando los diplomas que vienen incluidos.

Y si después de completar el entrenamiento usted, a su solo criterio, considera que no está satisfecho con los resultados, por cualquier razón, simplemente devuélvanos los materiales para un completo reembolso, sin peros ni condiciones. Nuestra garantía es vitalicia y NO tiene fecha de vencimiento.


 

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Para más información y atención personalizada:
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e-mail cristina@servicequality.net

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