Service Quality Institute Latin America
Certificacion Internacional en Servicio al Cliente
Experiencia del Cliente:
“El Principio de los 10 Minutos”
Por Sergio Flores, Presidente, Service Quality Institute Latin America


¿Alguna vez ha llegado demasiado temprano, o apenas unos minutos tarde a un negocio (¿al banco, por ejemplo?) sólo para encontrarse con la desagradable sorpresa de que o no han abierto, o que le cierran la puerta en las narices?

Un secreto sencillo (y poderoso) para mejorar la Experiencia del Cliente en su organización es simplemente abrir diez minutos ANTES, y cerrar diez minutos DESPUÉS de la hora usual.

Si la expectativa de sus clientes es que sus tiendas abren a las 8 am, abra de ahora en adelante a las 7:50 am. Y si cerraba a las 5, cierre ahora a las 5:10.

10 Mintuos Antes, 10 Minutos Despues
10 Minutos Antes, 10 Minutos Después:
Una sencilla pero poderosa manera de hacer felices a sus clientes.

Si alguien llama a su oficina unos minutos antes de la hora oficial de abrir, o unos minutos después de cerrar, ¿por qué no contestarle y hacer más negocios?.

Lo mejor es que a usted no le costará un centavo: sólo juegue con los turnos. Y nadie tiene que trabajar más: sólo se ajustan y rotan los horarios de entrada y salida del personal.

¿El truco? ¡No lo anuncie! (ni lo confiese jamás): sólo póngalo en práctica sin hacer alarde. La sorpresa será mejor que la expectativa.

Cada vez que un cliente decida madrugar (o llegar tarde) estará encantado de su "buena suerte".

Copyright © MMXIV por Sergio Flores, Presidente, SQI Latin America.
Todos los derechos reservados.
www.servicequality.net

 

Certificacion Internacional en Servicio al Cliente
Certificacion Internacional en Servicio al Cliente


Service Quality Institute Latin America


Para más información y atención personalizada:
Cristina Torres, Directora de Negocios
E-mail:
Desde cualquer país del mundo, llámela directo:
Estados Unidos: (+1) 305-432-2705
México: (+52) (55) 4169-1185
Colombia:  (+57) 1-381-9461
Guatemala: (+502) 4112-5309
Perú
: (+51) 1-640-9421

Costa Rica: +(506) 4000-6941
Panamá: +(507) 833-7546

Skype: cristina-sqi
Whatsapp: (+52) 55 6474 0712
www.servicequality.net

© MM - MMXVI de los textos y todo el contenido de este sitio web: Service Quality Institute Latin America.
Todos los derechos reservados. Reproducción prohibida.
P.O. Box 02-5289 S. 1333/G, Miami, Florida 33102 U.S.A.

Home

Newsletter GRATIS

John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y Fundador de Service Quality Institute (SQI), publica "La Estrategia del Servicio al Cliente", boletín gerencial co-escrito en español por Sergio Flores, Presidente y DIrector Ejecutivo de SQI Latin America, que trae en cada edición ideas, estrategias, casos y herramientas que usted podrá poner en práctica de inmediato en su negocio para crear una cultura de servicio, conservar a sus clientes, motivar a sus empleados, aplastar a la competencia y ganar market-share construyendo una marca legendaria basada en Experiencia del Cliente.

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia
Por tiempo limitado al suscribirse sin costo al newsletter, usted además recibirá GRATIS el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia", de John Tschohl - en edición electrónica de 384 páginas. Para suscribirse a "La Estrategia del Servicio al Cliente", simplemente escriba su nombre, e-mail y país en las casillas de arriba. Su privacidad está garantizada pues SQI nunca venderá ni rentará sus datos.