Nuestro trabajo es ayudarle crecer su negocio y a mejorar sus resultados a través de construir una Cultura de Servicio en su organización.
Fundado hace 47 años por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, Service Quality Institute ofrece soluciones probadas para enseñar el arte del servicio extraordinario a todos en su organización.
Para organizaciones que buscan un verdadero cambio cultural la solución óptima es el Plan Estratégico de Cultura de Servicio, un proceso de acompañamiento intensivo de tres años que incluye el uso ilimitado de todas nuestras herramientas, así como toda la asesoría, facilitación y coaching ejecutivo necesarias para alcanzar una verdadera transformación cultural con enfoque en el cliente.
Estrategia de Servicio
Por Sergio Flores,
Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America
El propósito de un negocio es crear valor y ganar dinero. Para lograrlo, la destreza más crítica es la habilidad de hacer felices a sus clientes - es decir, de practicar la Estrategia de Servicio.
Las organizaciones que quieran sobrevivir prosperar en un entorno difícil y competitivo necesitan enfocarse en entregar a sus clientes una Experiencia del Clientememorable.
Tienen que aprender a verse a sí mismas como líderes de servicio - no como bancos, aseguradoras, hospitales, gobierno, telefónicas, farmacéuticas, supermercados, fábricas, hoteles, navieras o cadenas de tiendas.
Todo el mundo, desde el CEO / Director General hasta cada directivo, ejecutivo, mando medio y cada colaborador necesita dominar la mentalidad y las competencias del servicio al cliente. El compromiso empieza con la alta dirección.
Si su empresa quiere ganar la guerra por el mercado necesita reinventar sus sistemas, procesos, políticas y procedimientos para hacerlos amigables y convenientes para sus clientes, reduciendo la fricción para que hacer negocios con usted sea fácil y agradable, sin estorbos ni trabas.
Todos sus empleados, sin excepción, tienen que ser capacitados y desarrollados en el arte del servicio al cliente al menos cada cuatro a seis meses, con material nuevo y fresco cada vez.
Contáctenos hoy para descubrir cómo podemos ayudarle a cuidar de sus clientes para que regresen una y otra vez - y no se vayan con la competencia.
Sí!, quiero bajar ahora mismo el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta", de John Tschohl, en formato e-book de 384 páginas totalmente en español. Entiendo que normalmente se vende por $79.97 USD pero que hoy es mío GRATIS, con sólo llenar este breve formulario. Además, por favor suscríbanme sin costo para recibir nuevos artículos gerenciales de Service Quality Institute, así como información sobre seminarios y productos de Estrategia de Servicio al Cliente.
Certificación Internacional en Servicio al Cliente:
Programa ejecutivo de inmersión total para certificarse en una Metodología Estructurada para construir una Cultura de Servicio en su organización - y transformar la experiencia de sus clientes...
Estimado directivo:
El servicio superior no se improvisa.
Con la metodología apropiada, es resultado de una estrategia que se puede instalar y desarrollar a voluntad, en forma rentable y sistemática, en cualquier empresa.
Diseñada por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador del Service Quality Institute, la Certificación Internacional
en Servicio al Cliente es un campamento gerencial en el que participan
líderes, empresarios, ejecutivos, gerentes, consultores, coaches y dueños de negocios de hasta de doce países de América Latina.
En este programa usted recibirá entrenamiento de clase mundial en la teoría y práctica avanzada de cómo crear una Cultura de Servicio en su organización, empapándose con el estado del arte del tema. Aprenderá una METODOLOGÍA estructurada que podrá "llevarse bajo el brazo" para instalarla en su empresa, en forma fácil, práctica y a bajo costo.
Hay tres sedes para escoger en 2025:
• Guatemala: 20 al 23 de mayo.
• Ciudad de México: 27 al 30 de mayo.
• En línea: inicia el 3 de junio, en diez sesiones intensivas en vivo.
