• Dos sesiones intensivas, completamente en línea.
• 100% en vivo, en español.
• Horario ejecutivo, por las tardes.
Un encuentro estratégico con Mynor Izquierdo, Chief Customer Service Coach de Service Quality Institute.
Aprenda los principios, estrategias y mejores prácticas de servicio para lograr que sus clientes se conviertan en ‘fanáticos' de su empresa y de su marca.
El Efecto Wow es un seminario intensivo sobre cómo exceder expectativas, entregar una experiencia superior y hacerle las cosas más fáciles y agradables a sus clientes, a través de reducir la fricción, combatir la BURROcracia y eliminar la tramitología.
Son ocho horas de formación de clase mundial, 100% en vivo, en dos sesiones en línea.
Se trata de cómo lograr que sus clientes —más allá de sólo comprar y hacer transacciones—, se enamoren de la marca, a través de mejorar, en forma NOTABLE e INMEDIATA, la experiencia de tratar con su empresa.
¿Cómo se construye un fan?
Cualquiera puede copiar sus precios, promociones y hasta sus productos y servicios. Es fácil robarse un cliente, pero casi imposible robarse un FAN.
¿Por qué? Porque los fans, además de su dinero, nos dan sus emociones.
Una estrategia que nadie podrá copiarle es una enfocada en que todos sus empleados traten a los clientes ‘como tratarían a la abuelita’: una estrategia orientada, por diseño, a entregar valor y conveniencia ilimitados, a través de una experiencia de servicio tan DELICIOSA que irse —o quedarse— con la competencia sea ‘tonto’.
Programa:
En El Efecto Wow usted y su equipo aprenderán los principios, conceptos y distinciones fundamentales de Estrategia de Servicio, listos para una implementación inmediata:
- Fans, no clientes.
- CX 2.0: diseñando una experiencia única,
memorable e irresistible.
- Creando Momentos Wow.
- Dar de qué hablar: ‘The Talk About Factor’.
- LCC: Liderazgo Centrado en el Cliente.
- Eliminando las Reglas Estúpidas.
- Reduciendo la Fricción.
- Cómo acabar con la ‘Burrocracia’.
- Entregando conveniencia ilimitada.
- El impacto financiero del servicio.
- La Hemorragia Silenciosa: cómo medir el costo de la deserción de clientes.
- Marketing Activo: adiós a las ‘4 P’.
- La Estrategia del Elefante Naranja.
- ‘Enamorar a los de adentro’: cómo contratar, capacitar y retener colaboradores que amen a los clientes.
- Engagement: convirtiendo a sus empleados en fans de su marca y de su empresa.
- Empowerment: decisiones instantáneas.
- Coaching de servicio al cliente.
- Rapidez: acelerando la operación.
- Manejando clientes enojados, quejas y situaciones difíciles.
- Cerca, desde lejos: técnicas de servicio virtual.
- Recuperación del Servicio: del infierno al cielo.
- Afinando la puntería: Customer Service Roadmap y Customer Journey.
- Consistencia: logrando el ¡WOW!, cada vez.
- El Master Plan: construyendo una Cultura de Servicio en su organización.
¿A quién está dirigido?
El Efecto Wow es un programa para directivos, dueños, gerentes, empresarios, ejecutivos, líderes, supervisores, analistas, consultores y colaboradores clave interesados en cambiar la historia de sus organizaciones a través de dominar el arte de crear FANS, en vez de limitarse a tener simplemente ‘clientes’.
¿Por qué ‘fans’, en vez de clientes?
¿Le gusta algún deporte? ¿A qué equipo le va? Si su equipo pierde, ¿deja usted de apoyarlo?
Si un aficionado, digamos, del Barcelona o del Real Madrid (en un día en que su equipo perdió), llegara a una tienda vestido, con orgullo, con la camiseta de su equipo, y el vendedor le dijera “oye, tenemos una promoción: si te quitas esa camisa, la tiras al piso, y la escupes, te damos 25% de descuento en toda la tienda”, ¿qué haría un verdadero fan? ¿Aceptaría? ¡Jamás!
Esa es la esencia de un ‘fanático’: por eso es mejor negocio ganar FANS que conformarse con tener ‘clientes’.
La Ventaja WOW
En el seminario ‘El Efecto WOW’ usted aprenderá las estrategias, principios y técnicas esenciales para eliminar las cosas que hacen enojar a sus clientes, derribar la tramitología, reducir la fricción, y lograr una ventaja competitiva a través de repensar su operación desde los zapatos del cliente:
- Cómo cambiar el mindset de sus gerentes y colaboradores para enfocarlos en el servicio.
- Cómo ‘vender’ a la alta dirección la importancia de una Estrategia de Servicio.
- Cómo lograr que sus clientes se conviertan en FANS.
- Cómo hacer que sea más fácil hacer negocios con su empresa.
- Cómo derribar la tramitología y erradicar la burrocracia.
- Cómo calcular —y reducir— su tasa de deserción de clientes.
- Cómo lograr una ventaja competitiva a través de repensar su operación desde los zapatos del cliente.
- Cómo recuperar el servicio cuando se ha cometido un error.
- Cómo tratar con clientes enojados y situaciones difíciles.
- Cómo desarrollar empowerment para que los miembros de su equipo puedan tomar decisiones inmediatas a favor de los clientes.
- Cómo identificar y superar las barreras que restan rapidez a su operación.
- Cómo generar sistemáticamente publicidad positiva de boca-en-boca.
- Cómo dejar de contratar ‘empleados que odian a los clientes’.
- Cómo contagiar la actitud y destrezas de servicio a sus empleados.
- Cómo lograr un servicio excepcional en su organización.
- Cómo usar las ventajas del servicio remoto para estar ‘más cerca’ de sus clientes.
- Cómo construir una Cultura de Servicio en su organización.
“¿Podemos darnos el lujo de seguir perdiendo clientes?”
¿Cuánto dinero podría estar perdiendo su empresa a causa de clientes que nunca regresaron, y se fueron con la competencia?
La deserción de clientes es la hemorragia silenciosa que está limitando el crecimiento de su empresa.
Un cliente que fue mal atendido, o que se tropieza con la BURROocracia o las políticas estúpidas de una organización, es un riesgo financiero.
Son millones los que pueden estar en juego.
El problema es que la contabilidad tradicional no mide el costo de perder clientes: la caja registradora sólo suena cuando entra dinero, no cuando los clientes simplemente se van.
Enojado, cansado de quejarse (o en digno silencio), un cliente decepcionado puede no volver más. Peor, si no hacemos nada por recuperarlo, se lo habremos regalado a la competencia.
El servicio al cliente no tiene que ver con ‘sonreír y dar las gracias’, y menos aún con precio o promociones: el secreto para dominar el mercado es sencillamente hacer FELICES a sus clientes a través de una sucesión sistemática de experiencias positivas y memorables que nos permita ganar FANS.
¿Por qué? Porque los fans nos dan sus emociones, además de su dinero.
Los clientes pueden irse con la competencia —nos pueden cambiar por precio, ubicación, promociones o por cualquier otro motivo—, pero los FANS, aun si cometemos un error, podrían perdonarnos y volver.
Mynor Izquierdo
Mynor Izquierdo es Chief Customer Service Coach y Director de Consultoría de Service Quality Institute Latin America.
Pionero del sistema Marketing Activo, es creador de la Metodología HUMOR, del sistema MAPEO y del Fun Delivery System.
Es Director Académico del Programa Ejecutivo de Certificación Internacional de Servicio al Cliente (CCST) de Service Quality Institute, que imparte en países como México, Colombia, Perú, Guatemala, Ecuador, Puerto Rico y República Dominicana, así como en el nuevo Campus Virtual.
Con más de veinte mil horas de vuelo como conferencista y facilitador en Estrategia de Servicio, el Coach Mynor Izquierdo se especializa en ayudar a las organizaciones hispanas, en su propio idioma, a construir una Cultura de Servicio.
Service Quality Institute
Service Quality Institute (SQI), con sede en Minneapolis, Minnesota, es el líder global en Estrategia de Servicio.
Fundado hace más de cincuenta años por John Tschohl, el gurú del servicio al cliente, SQI se dedica a ayudar a organizaciones alrededor del mundo a conservar a sus clientes, crecer su negocio y ganar market-share a través de construir una Cultura de Servicio, desarrollando las destrezas de sus ejecutivos y colaboradores.
Entre nuestros clientes han figurado empresas como 3M, Federal Express, Kellogg’s, Texaco, Pizza Hut, DHL, Hyatt, Target, Ford, Coca- Cola, Hamburg Süd, Cinépolis, Banco Promérica, Cervecería Centroamericana, Ecopetrol, Primera Plus y Grupo Lala.
Seminario Gerencial Express
El nuevo ‘formato express’ de El Efecto Wow, en dos sesiones intensivas, le permitirá aprender poderosos elementos de la metodología de Service Quality Institute por una fracción de lo que suelen costar nuestros otros programas.
Esta modalidad, óptima para ejecutivos ocupados, permite sumergirse en el contenido durante un número reducido de horas enfocadas, para extraer el mayor aprendizaje — con ideas, información y estrategias de aplicación inmediata— en el menor tiempo posible.
Horario Ejecutivo
Son dos sesiones intensivas en vivo —el 17 y 18 de julio 2024—, altamente entretenidas e interactivas, de cuatro horas cada una.
El horario es por las tardes, para que usted pueda dedicar la mañana a sus negocios y a su trabajo, para luego sumergirse en el seminario.
Cada día iniciamos a las 2:00 pm, hora de la Ciudad de México (1:00 pm Los Ángeles, Tiempo del Pacífico; 2:00 pm Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Tiempo del Centro México; 3:00 pm Colombia, Ecuador, Panamá, Perú, Quintana Roo; 4:00 pm Bolivia, Chile, Miami, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana, Venezuela; 5:00 pm Argentina, Uruguay; 10:00 pm España).
Click aquí para buscar su hora local.
Inversión
La inversión es sólo $397 USD por persona, o bien $297 USD cada uno, de dos personas en adelante.
Aceptamos transferencias bancarias y tarjetas de crédito o débito. Puede inscribirse desde cualquier país.
En México y Guatemala hay opción de hacer un pago bancario en moneda nacional, sumando el IVA, con facturación local.
Su inscripción incluye:
• Admisión al programa completo, en dos sesiones intensivas en vivo, completamente en línea.
• Manual digital ‘El Efecto Wow’.
• Diploma WOW oficial, al completar con éxito los requerimientos.
Pase de Equipo
Con el Pase de Equipo pude inscribir hasta cinco personas por $1097 USD ($997 USD con pago temprano), y una sexta persona de su empresa participa GRATIS.
Tarifa temprana
Con su pago temprano (antes del 15 de junio) usted ahorra $50.00 USD por persona, ó $100.00 USD en cada Pase de Equipo:
— 1 persona: $397 USD, $347 USD.
— 2 personas: $297 USD c/u, $247 USD c/u.
— Pase de Equipo: $1097 USD c/u., $997 USD c/u.
La Garantía Incondicional de Service Quality Institute
Inscríbase hoy y participe en las primeras tres horas del programa. Si para entonces no considera que ha sido un EXCELENTE uso de su tiempo, y no tiene ya consigo ideas, distinciones, principios y estrategias suficientes para cuantificar un retorno de AL MENOS cinco a uno sobre su inversión, simplemente desconéctese en ese momento y escríbanos por e-mail o WhatsApp para informarnos que se retira, destruir sus materiales digitales, y recibir un completo reembolso — sin peros ni condiciones.
Inscripciones
Para reservar sus cupos haga click aquí, o contáctenos a los números de abajo.
Olvídese de tener clientes, ¿por que no crear fanáticos para su marca y para su empresa?
El cupo es limitado. Reserve su lugar hoy.
Positivamente,
Sergio Flores, Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America,
Información y reservaciones:
Contáctenos hoy para solicitar copia del programa detallado:
E-mail: [email protected]
Inscríbase aquí:
www.servicequality.net/registrowow
Contactos ejecutivos SQI:
• Cristina Torres, Directora de Negocios.
• Daniel Ortega, Coordinador de Admisiones.
• Gaby Flores, Coordinadora de Admisiones.
• Lucía Suárez, Coordinadora de Admisiones.
México
• Ciudad de México: +52 1 (55) 1376-5389
• Guadalajara: +52 (33) 8421-0874
• Monterrey: +52 (81) 8421-0029
Miami
• +1 (305) 432-2705
Colombia
• +(57) 300 929 4091
Guatemala
• +(502) 4112-5309
Síganos!
Opción in-company:
El Efecto Wow está también disponible in-company, en privado y personalizado para su organización, sin límite de participantes. Es una excelente opción para su próxima convención, congreso, reunión anual o como lanzamiento de su programa de mejora del servicio al cliente. Contáctenos para conocer más.
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