Empresario precoz que fundó su primer “negocio” a la edad de siete años, Sergio Flores es Presidente y Director Ejecutivo de Service Quality Institue Latin America.

Como Estratega de Servicio, su obsesión es erradicar la "burrocracia" y eliminar las "reglas estúpidas", para ayudar a las organizaciones a dejar de "torturar" a sus clientes y a transformar sus resultados a través de construir una Cultura de Servicio.

Durante sus 24 años al frente del SQI Latin America se ha dedicado junto a John Tschohl, fundador de Service Quality Institute, a evangelizar a las empresas latinoamericanas en el concepto sencillo y poderoso de que el servicio al cliente es marketing.

Mediante sus artículos, conferencias e intervenciones de consultoría, enseña a las empresas cómo convertir a sus clientes en FANS a través de diseñar y entregar una experiencia de servicio tan deliciosa que haga "estúpido" irse con la competencia.

Es creador del programa para alta dirección "Vacas Sagradas", enfocado en detección de 'reglas estúpidas' y en diseño de la Experiencia del Cliente.

Sergio Flores dirige el programa de Certificación Internacional en Servicio al Cliente de Service Quality Institute Latin America.

Fanático de Don Quijote de la Mancha, posee una biblioteca personal de más de diez mil volúmenes.