Lo que dicen los líderes sobre John Tschohl:
“Tschohl ha conectado un jonrón más
en el campo del servicio. Integra brillantemente el pensamiento de la mejora personal a
los conceptos clave del servicio.” — Ken Blanchard, co-autor de 'The One
Minute Manager', y de treinta best-sellers del New York T-imes.
“John Tschohl personifica la cultura de
servicio al cliente y lo demuestra en forma clara y pragmática... la lectura de esta obra
es obligatoria para todos nuestros líderes.” — Tomás Dueñas,
Presidente, Intaco Internacional, S.A.; Ex-Ministro de Comercio Exterior de Costa Rica
“Hoy, cuando se trata de negocios, el
rápido derrota al lento. John Tschohl le llevará paso a paso por el proceso de
re-inventar su empresa para cuidar mejor de sus clientes. Ignórelo bajo su propio riesgo. — Mark Jarvis, Vice-Presidente, Oracle Corporation.
“Tschohl ofrece una perspectiva única
sobre la filosofía de proveer servicio de calidad, así como ejemplos reales y técnicas
extensamente probadas”. — Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo de
Administración, Hyatt Hotels Corporation
“Este es un material fascinante sobre
la importancia del servicio. Nuestra empresa fue construida brindando excelente servicio
(...) Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre este factor crítico del
éxito”—Frederick W. Smith, Presidente y Director General, Federal
Express Corporation
“John Tschohl nos enseña, de manera convincente, que la única garantía de éxito sostenible es la búsqueda incansable de la excelencia en el servicio al cliente.”— Tewolde GebreMariam, CEO,
Ethiopian Airlines.
“John Tschohl es un estratega global y la autoridad de referencia en servicio al cliente. Ha dedicado toda su vida a impulsar la excelencia en el servicio al cliente en toda clase de organizaciones, desde gobiernos hasta grandes corporaciones y pizzerías locales. Es el ‘Doctor Servicio’.” — Herman Gref, CEO, Sberbank, Rusia.
“John Tschohl destila el servicio al cliente —que es la piedra angular del éxito de una empresa—, en principios simples que se pueden implementar en cualquier organización. Si usted es serio en avanzar en su negocio, John es su guía.”— Harvey Mackay, autor de ‘Swim With The Sharks’, y otros siete best-sellers del New York Times.
“John Tschohl realmente lo entiende. Te ayudará a aprender que las compañías grandiosas son creadas basándose en una excelente experiencia del cliente. John puede enseñarte cómo revolucionar tu negocio a través de lograr FANS, no clientes.”— Vernon Hill, Fundador de Commerce Bank y Metro Bank.
“John demuestra cómo entregar servicio excepcional es la base para construir relaciones de confianza con los clientes, y éxito a largo plazo en el negocio.”
— Marc Benioff, CEO, Salesforce
“John Tschohl es el principal estratega mundial de servicio al cliente. Sus conceptos son simples de entender y de adaptar en la organización. En Wong, John nos enseñó que facultamiento significa tener millones, millones y millones de clientes ultrafelices.” — Eduardo Wong, Fundador, Supermercados Wong.
“John va al corazón del tema de servicio. Muchos encontrarán, como yo, que sus ideas no son sólo esclarecedoras, sino prácticas.”— Kay Wee Sim, Vicepresidente de Personal de Cabinas, Singapore Airlines. |
