Service Quality Institute Latin America
 
Seminario de Certificacion Internacional en Servicio al Cliente

Bienvenidos a Service Quality Institute!

Bienvenidos al sitio oficial de Service Quality Institute Latin America (SQI), el líder global en servicio al cliente. Nuestro trabajo es ayudarle a conservar a sus clientes, crecer su negocio y ganar market-share construyendo una Cultura de Servicio.

Siéntase libre de explorar nuestros Seminarios de Certificación en Servicio al Cliente, programas de entrenamiento gerencial, cursos de servicio al cliente, sistemas de aprendcampañas de ideas, programas en video y sistemas de capacitación para toda su fuerza de trabajo.

Fundado por John Tschohl, hace 47 años (y con 23 años de presencia en América Latina) Service Quality Institute se dedica a apoyar a las organizaciones a disparar la satisfacción y lealtad de sus clientes.

Nuestros sistemas de aprendizaje están disponibles en español y en inglés tanto "a la carta", uno por uno y por separado, así como a través de un poderoso "Plan Bufé" o "Plan Estratégico de Cultura de Servicio" a 3 años plazo, con todo incluido y uso ilimitado de cada una de nuestras herramientas de entrenamiento en servicio al cliente.

Sergio Flores

Estrategia de Servicio

Por Sergio Flores,
Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America

El propósito de un negocio es crear valor y ganar dinero. Para lograrlo, la destreza más crítica es la habilidad de hacer felices a sus clientes - es decir, practicar la Estrategia de Servicio.

Las organizaciones necesitan enfocarse en crear una Experiencia del Cliente memorable. Tienen que aprender a verse a sí mismas como líderes de servicio - no como bancos, aseguradoras, hospitales, gobierno, telefónicas, farmacéuticas, supermercados, fábricas, hoteles, navieras o cadenas de tiendas.

Todo el mundo, desde el CEO / Director General hasta cada colaborador, pasando por cada alto directivo, líder y mando medio, cada miembro de la organización necesita dominar la mentalidad y las competencias del servicio al cliente.   El compromiso empieza con la alta dirección. Una empresa que quiera ganar la guerra por el mercado debe reinventar sus sistemas, procesos y políticas para hacerlos amigables y convenientes para los clientes (y no para sí misma). Todos los empleados, sin excepción, tienen que ser entrenados en el arte del servicio al cliente con material nuevo y fresco cada 4 a 6 meses.

Contáctenos hoy para descubrir cómo podemos ayudarle a cuidar de sus clientes para que regresen una y otra vez - y no se vayan con la competencia.

 

 

Libro gratis
Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia

Descargue GRATIS un ejemplar completo del libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta"

** Importante:
por favor no use tildes!

E-mail:*
 
Nombre*
Apellido*
Empresa
País *

Sí!, quiero bajar ahora mismo el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta", de John Tschohl, en formato e-book de 384 páginas totalmente en español. Entiendo que normalmente se vende por US$79.97 pero que hoy es mío GRATIS, con sólo llenar este breve formulario. Además, por favor suscríbanme sin costo para recibir nuevos artículos gerenciales de Service Quality Institute, así como información sobre seminarios y productos de Estrategia de Servicio al Cliente.

Certificacion Internacional en Servicio al Cliente
Certificación Internacional en Servicio al Cliente:
Programa ejecutivo de inmersión total para certificarse en una Metodología Estructurada para construir una Cultura de Servicio en su organización - y transformar la experiencia de sus clientes...

Estimado directivo:

El servicio superior no se improvisa.

Con la metodología apropiada, es un proceso y una estrategia que se puede instalar y desarrollar a voluntad en cualquier empresa.

Diseñada por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador del Service Quality Institute, la Certificación Internacional en Servicio al Cliente es un campamento ejecutivo, en cuatro días de inmersión total (o diez sesiones intensivas en línea) de "maratón" de entrenamiento ejecutivo, en la que participan líderes, empresarios, altos ejecutivos, gerentes, consultores y capacitadores de más de doce países de América Latina.

En este programa usted recibirá entrenamiento de clase mundial en la teoría y práctica avanzada de cómo crear una Cultura de Servicio en su organización, empapándose con el estado-del-arte del tema, y aprenderá una METODOLOGÍA estructurada que podrá "llevarse bajo el brazo" para instalarla en su empresa, en forma fácil, práctica y a bajo costo.

Usted puede escoger entre cuatro opciones para tomar el programa:

1. Certificacion en Línea: inicia 21 de julio, Cm

2. Bogotá: 27 al 30 de octubre, hotel DoubleTree by Hilton Parque 93

3. México: 10 al 13 de noviembre, Club de Banqueros

4. Guadalajara: 17 al 20 de noviembre, hotel Grand Fiesta Americana Country Club

 

Click aquí para información detallada...

Certificacion internacional en Servicio al Cliente, de Service Quality Institute Latin America (SQI)