Testimonios de egresados

“El cambio ha sido instantáneo. Aprendí que ‘cliente es todo aquel que no soy yo’, y esto forma parte del fin y propósito por el cual estamos aquí.”

“Sentimientos me sensibilizó sobre lo que realmente sienten los clientes cuando los tratamos bien… o mal. Me hizo ver cuán importante es que todo el personal lo comprenda, porque lo que siente el colaborador es lo que proyectará al cliente.”

“Con Sentimientos, SQI me enseñó que no amo las ventas, amo a los clientes… ¡por eso es que vendo!”

“Me gusta la palabra Sentimientos. En mi día a día, y en el servicio, eso es lo que reflejo: emociones, sentimientos. Es momento de brindar una experiencia excepcional basada en construir emociones, y transformar eso en acciones que hagan sentir bien a los demás y, como consecuencia, le hagan bien al negocio.”

“Sentimientos es un programa muy bien elaborado y guiado paso a paso, que enseña cómo las emociones y las actitudes dirigen el comportamiento… Excelente programa, cien por ciento aplicable a cualquier industria.”

“El programa Sentimientos me encantó. Definitivamente me permitió mirar las quejas, la comunicación y la cooperación en la empresa de una forma clara y desde adentro. Me voy con otra forma de ver mi trabajo, a mis colaboradores y a mis clientes externos. Son herramientas de conocimiento que me permiten ser más efectiva y eficiente en mi operación. Este programa me dio el conocimiento y las herramientas para empezar a lograr nuevos objetivos.”

“Participar en Sentimientos me dio la oportunidad de descubrir mi potencial para servir a los demás… Me voy con una gran experiencia y el entusiasmo de aplicar todas las herramientas. Sobre todo, me voy siendo una mejor persona.”

“¡Una gran experiencia! Muchas veces creemos que el servicio es sólo un parche en la empresa, y no nos damos cuenta de que los clientes son nuestra verdadera razón de ser. Sentimientos es esencial para TODOS los colaboradores.”

“Sentimientos es empatía, compasión y conexión. Antes que profesionales, nuestros empleados deben ser personas, y nuestras organizaciones necesitan personas sensibles, comprometidas y orgullosas de su empresa.”

“Fue una experiencia única, donde pude experimentar cómo el enfoque en la persona, a través de los sentimientos y de un trato excepcional, hace toda la diferencia.”

“Sentimientos ha sido una experiencia muy interesante, que me ayudará a conectar mejor con las personas, ponerme en el lugar del cliente y manejar mejor cada situación con los colaboradores.”

“Aprendí que el servicio viene desde el deseo genuino de cada persona y no es parte de un protocolo. Es una excelente herramienta para compartirla con todos.”

“Me ha hecho ver a cada uno de mis clientes de una forma diferente, más humana, y entender que el trato amable e interesarse genuinamente en cada uno de ellos causará emociones y experiencias positivas.”

“El programa me pareció muy bien estructurado y genialmente conducido. Definitivamente, cada hora está llena de nuevos conocimientos y experiencias que aportan al desarrollo personal y de nuestras organizaciones.”

“Aprendí cómo mi lenguaje corporal, mis palabras y el tono de voz generan reacciones y sentimientos en las personas. Cuidar esos detalles permite crear experiencias memorables. Hoy aprendí a analizarme y a ser mejor persona.”

“Este programa me ayudó a reforzar la importancia del trato hacia las personas. Los testimonios de mis compañeros me ofrecieron nuevas perspectivas sobre las emociones que surgen en la atención al cliente. Me voy listo para seguir trabajando por generar una experiencia única, tanto en el servicio interno como externo. Agradezco su metodología y estrategia; complementaron el trabajo que ya veníamos realizando.”

“Me quedé muy satisfecha con el programa Sentimientos. A veces lo obvio no es tan obvio, y siempre es enriquecedor escuchar y compartir experiencias con otras personas. Conocer ejemplos claros de lo que se debe y no se debe hacer da una luz y una ayuda sobre lo que se puede implementar en la vida diaria personal y en la empresa. Finalmente, estoy encantada y contenta con todo lo aprendido y con todo el material entregado. Estoy segura de que esto generará muchos clientes felices.”

“¡Me gustó mucho! Con la presión y el estrés del día a día, a veces se nos olvida que quienes tenemos a nuestro alrededor —nuestro equipo— son personas, no robots o máquinas que sólo siguen órdenes. Si les damos la importancia que merecen, ellos tratarán a los clientes con la misma importancia y respeto. Esto genera mejores resultados y una actitud de servicio genuina.”

“Profundizamos en los sentimientos de las personas, lo cual es esencial para comprenderlas mejor. Es clave trabajar en el desarrollo de los equipos, porque si ellos son felices, tratarán mejor a los clientes.”

“Normalmente no pensamos en lo que otras personas sienten con nuestras acciones. Otras veces ni siquiera pensamos en nuestras propias emociones. El tema ayuda a interiorizar este aspecto y a ser más conscientes de cada acción. Somos personas, no robots. Es bueno recordarlo.”

“Somos lo que sentimos. Entendí que somos reflejo de nuestras emociones, y que saber usar y dirigir correctamente el lenguaje corporal hacia nuestros clientes es fundamental. Sentimientos me permitió ver más allá de lo que pensaba sobre cómo transmitir esas emociones. Aprendí qué me mueve y lo importante que es dar una milla extra, bien ejecutada. Y confirmé lo mucho que amo mi trabajo. Va más allá de una pasión.”

“Me gustó muchísimo. Considero que, a través de los sentimientos, es como mejor puedes tener noción y retroalimentar a la gente. En mi caso, tengo una gran área de oportunidad en mi forma de retroalimentar, y gracias a este enfoque me llevo mucho aprendizaje sobre cómo hacerlo, cómo mejorar situaciones, ayudar a las personas y transmitir de mejor manera. Me demostró que con ambición, deseo y determinación se pueden alcanzar metas, sobre todo con trabajo en equipo, cooperación y comunicación.”

“El programa Sentimientos me pareció muy bueno para analizar el tipo de comportamiento que puede haber en la organización y que puede afectar todo el buen trabajo realizado. Ayuda a identificar, mediante ejercicios, situaciones que ocurren en las empresas, pero también a analizar qué sienten los colaboradores, para que esa comunicación sea más efectiva. Con Sentimientos aprendí a tratar a las personas con respeto.”

“Los temas de Sentimientos fueron muy interesantes, aprendimos a formar personalidad y a ayudar a nuestros colaboradores y personas a ser mejores, y a que les guste lo que hacen.”

“Excelente programa, excelente explicación y excelente el trabajo de ayuda del señor Mynor Izquierdo. Me llevo herramientas valiosas que me ayudarán a ayudar.”

“Este programa me resultó muy interesante; me ayudó a integrar conocimientos que uno puede tener de modo aislado. Aquí comprendí, mediante dinámicas, ejemplos y definiciones, el impacto que tienen los sentimientos en el servicio al cliente. Encontré el modo de hacer lo correcto, lo adecuado, para generar un verdadero cambio en la organización. Estoy agradecida por lo simple, lo integrado y lo valioso del programa.”

“Estoy agradecido por las herramientas y la metodología que nos han facilitado. Me han dejado claro que es necesario ponerlas en acción con los colaboradores y con toda la organización, para iniciar un verdadero cambio. ¡Gracias!”

“Sentimientos es un programa que permite conocer la verdadera importancia de la comunicación, pero haciéndose consciente de ella, pues parece algo tan cotidiano que se desconoce. Tiene un nombre muy adecuado, ya que, tomando en cuenta lo aprendido, se puede mostrar amor hacia los demás, ponerse en sus zapatos, entenderlos para ser mejores, contagiar a otros y darles lo mejor de nosotros.”

“Me llevo todo un arsenal de enseñanzas para ser una persona más plena, más abierta a los clientes y a los demás. ¡Sentimientos me cargó de energía total! Espero transmitir lo que llevo conmigo a mis clientes, mis proveedores y mi familia. Siento en mí un cambio absoluto.”

“Sentimientos es una herramienta que te sensibiliza. Te enseña a mostrar empatía, no sólo en el ámbito laboral, sino también en el personal. Si te abres a escuchar y conocer a las personas, puedes cubrir sus necesidades más fácilmente. Puedes influir positivamente en otros, lograr su satisfacción y motivarlos a ser mejores personas. Este programa es una herramienta para la vida. Felicidades por su noble labor y por la forma en que impactan a los demás.”

“Fue una sesión sobre cómo manejar situaciones tanto positivas como negativas, usando herramientas que permiten convertir una situación difícil en una mejor, y cómo hacer que las positivas sean aún más positivas.”

“En mi puesto de trabajo tengo contacto con clientes el 90% del tiempo. Desde hace tiempo, mi carácter había cambiado negativamente. Siempre estaba molesto y frustrado al atender clientes difíciles. Este seminario me ayudó a reenfocarme y me dio herramientas para cambiar mi actitud y mejorar en lo que hago. Me siento entusiasmado y orgulloso de que la empresa me haya tomado en cuenta para participar en este proyecto.”

“El seminario me enseñó cómo generar una buena impresión en el cliente y cómo llevar una conversación de negociación después del saludo. Ahora tengo muy presente que el cliente es todo aquel que no soy yo. Aprendí que los comentarios positivos generan acciones positivas y clientes felices, y que la mayoría de los clientes se pierden por un mal servicio.”

“Fue muy gratificante obtener pasos sencillos para trabajar eficazmente con las personas, y evitar que lleguen a odiar su trabajo. Además, las historias compartidas por los compañeros ayudaron a complementar las ideas de forma más comprensiva. Gracias.”

“Aprendí formas de impactar a los demás y a mí mismo, y cómo puedo influir positivamente en la vida de las personas al hacer las cosas de la manera correcta.”

“De Sentimientos me llevo una reflexión profunda sobre el lado humano de mis colaboradores. Saber que todos experimentamos diferentes emociones cada día representa una oportunidad para conocerlos mejor, empoderarlos y compartirles mi nueva visión y expectativas. Me llevo un gran reto: ayudar a que mis colaboradores crezcan hasta su máximo potencial… y aún más. Muchas gracias, SQI.”

“Sentimientos, m hizo reflexionar profundamente sobre quién soy como persona. Me hizo entender que he logrado construir equipos, aunque no lo sabía porque nadie me lo había dicho. Reconocer que mis colaboradores me han dado muchas ‘millas extras’ sin esperar nada a cambio me llena de orgullo. Voy caminando en la dirección correcta, para convertirme en una mejor persona y profesional, y lograr lo mismo con quienes me rodean y creen en mí.”

“Cambió mi forma de ver el negocio y al personal. Ahora sé que debo trabajar para que los colaboradores sean felices, y así ellos hagan felices a los clientes. Todos deben ser capacitados y tratados por igual, ya que todos contribuyen a generar una excelente experiencia al cliente.”

“Ahora comprendo la importancia de saludar a mis compañeros y transmitirles cómo hacerlo, porque eso marca una diferencia tanto con ellos como con los clientes. Un buen lenguaje corporal, el trabajo en equipo y la cooperación, junto con una autoevaluación objetiva, la escucha activa y el apoyo mutuo con un plan claro, nos hará crecer.”

“Sentimientos es entender que vivo en un mundo donde todas las interacciones están basadas en emociones. Mi actitud es fundamental en el servicio al cliente, y como líder debo asumir la hermosa responsabilidad de ayudar a mis colaboradores a desarrollarse integralmente, ayudándoles a encontrar su ‘por qué’ en la vida.”

“Sentimientos es un programa básico de sensibilización, como preparar la mesa antes de servir la comida. Es la etapa previa para que las personas estén listas para recibir un entrenamiento en atención al cliente y ponerse al servicio de los demás. Completa el círculo de cualquier adiestramiento que busca generar un impacto real en el comportamiento de la persona. No encuentro mejor programa para satisfacer las necesidades de mi organización.”

“Sin duda, una experiencia extraordinaria. Estas herramientas tienen un gran valor y el programa Sentimientos me ayudará a mejorar el servicio de manera excepcional. La forma en que se desarrolló el seminario, junto con la atención recibida y el contenido, me ayudaron enormemente.”

“Es un programa con un lenguaje sencillo y ejemplos prácticos para el personal operativo, con el involucramiento directo de sus líderes. El material es amigable, con muchas referencias que facilitan el aprendizaje para adultos. Logra una cercanía vivencial con el personal de forma lúdica, simple y de gran impacto.”

“Sentir es lo más humano que tenemos, y aquí confirmé que hay que enseñar a sentir cada vez más. Sentir y expresar buenos sentimientos es lo que nos hace verdaderamente humanos, y eso marca la diferencia frente a los competidores.”

“El programa Sentimientos es una herramienta brillante para concientizar al personal sobre la importancia del servicio al cliente, y cómo este impacta en todas las áreas de la empresa, en su cultura y rentabilidad. Los ejemplos son sencillos, fáciles de comprender y permiten un análisis profundo y reflexivo sobre nuestras reacciones y actitudes en el día a día laboral.”

“Una excelente herramienta para transmitir la cultura de servicio al cliente a todos los miembros de la empresa de manera práctica y sencilla. Gracias por todo, superó por mucho mis expectativas.”

“Aprendí muchas lecciones, pero me quedo con esta: De nada sirve la infraestructura o el producto si quien tiene el primer contacto con el cliente no está emocionalmente bien. Un pequeño detalle puede arruinar una venta o alejar a un cliente. Voy a compartir todo esto con mi equipo, mi familia y mis amigos. Estoy seguro de que habrá cambios notables.”

“Sentimientos me entregó herramientas valiosas que implementaré en mi institución. Estoy segura de que nos ayudarán a cumplir nuestro objetivo: satisfacer, retener y convertir a los estudiantes en verdaderos fans.”

“Aprendí a detectar señales de errores de comunicación que pueden dañar o alegrarle el día a alguien. La actitud positiva crea momentos agradables que cambian la experiencia del cliente. Una retroalimentación bien dada no hiere, y el cliente siempre recordará cómo lo hiciste sentir. ¡Excelente!”

“Sentimientos es una experiencia única que me permitió ver a las personas de forma más analítica, más humana. Abrí el corazón y los sentidos para escucharlas como lo que son: seres humanos con deseos, necesidades y emociones. Lo recomiendo totalmente como herramienta tanto profesional como personal.”

“Mi experiencia en este seminario fue genial. Aprendí el verdadero significado y valor de servir a las personas. Cuando amamos a los clientes y los convertimos en fans, las empresas crecen por sí solas. Ojalá muchos más puedan vivir esta experiencia y compartir todo lo aprendido.”

“En Sentimientos viví momentos de profunda reflexión sobre la importancia de las personas al construir una cultura de servicio. Hay que vivirlo. No se puede explicar… porque se siente.”

“La experiencia en el programa Sentimientos fue muy gratificante. Me permitió hacer una autocrítica de mis actitudes y reconocer errores, pero lo más importante: ahora sé cómo corregir y transmitir nuevas actitudes a mi equipo. Estoy seguro de que harán que cada visita del cliente se convierta en una experiencia positiva.”

“Fue una experiencia súper interesante y emocionalmente enriquecedora. Confirmé que estoy en el lugar correcto, con las personas correctas, aprendiendo sobre la importancia de las emociones y sobre cómo hacer sentir bien a los clientes. Hoy entiendo que el mundo no es perfecto, pero soy responsable de cómo me afecta.”

“Me encantó el programa porque es real y auténtico. Aprendí que un simple comentario puede influir mucho, y si lo expreso con la postura, el tono de voz y la actitud adecuados, puedo generar un impacto positivo en el cliente… y haber ganado. ¡Infinitas gracias!”

“Me voy con la grata sensación de haber comprendido que tengo la capacidad de mejorar la vida de los demás… a través de mis acciones.”

“Sentimientos es un programa de personas para personas. Un programa de valores, donde ser y amar el servicio es el primer paso para ser grandes. Es un sueño que invita a soñar, crecer y construir culturas de servicio basadas en principios y valores. Hoy, con sentimiento, me subo al bus de pensar en los demás, de ayudar sin importar el porqué, de buscar mi felicidad y contribuir a la de otros.”

“Este programa me hizo consciente de que en absolutamente cada momento de la vida están presentes las emociones. Aprendí que, antes de que mis emociones me controlen y actúe impulsivamente, debo estar atenta para no dañar a otros. Me llevo el compromiso de hacerlo mejor, por mí y por mi familia. Gracias al Coach Mynor Izquierdo, quien transmite sus ideas y sentimientos de forma tan directa y amena que inspira a ser auténtico. Su amor y entrega me motivan a ser congruente en lo personal y profesional. ¡Totalmente agradecida!”

“Aprendí a aplicar ejercicios claros y prácticos para el personal, los clientes, compañeros y mi familia. Mis reacciones nacen de mis sentimientos, y si bien ya lo entendí y lo practico, de nada sirve si mi equipo no lo vive también. Esa es mi responsabilidad como líder.”

“Sentimientos me enseñó a observar y a escuchar con atención, algo que no hacía antes. Me siento única al contar con esta herramienta tan valiosa, y desde hoy me comprometo a que tanto mi equipo como nuestros clientes se sientan más felices.”

“Fue una experiencia muy gratificante y llena de interacción. Me quedó claro lo fundamental que es la comunicación positiva, el trabajo en equipo y, sobre todo, que en todo lo que hacemos… siempre están involucrados los sentimientos.”

“Fue estupendo. Vi reflejadas situaciones en las que he estado, y entendí por qué suceden. Conecté mucho con el tema, especialmente desde la perspectiva del cliente. Me hizo ver cómo puedo aportar más a mi negocio y a otras personas.”

“Sentimientos fue verdaderamente impactante. Viví experiencias y recibí enseñanzas profundas.”

“Ahora comprendo que cada acción que realizo —o que realiza la empresa— es producto de los sentimientos. Es mi responsabilidad construir una comunicación positiva, que no sólo me acerque más a los clientes, sino que me convierta en una mejor persona. Hoy sé que debo pensar y actuar diferente, conectándome de corazón a corazón.”

“Este tema es esencial para ofrecer un buen servicio, porque representa la verdadera razón de ser de una empresa. Es el punto fundamental del negocio: lograr que el colaborador aprenda a manejar sus propios sentimientos y los del cliente. Debemos entender el sentimiento del colaborador para que comprenda el propósito del negocio, y el del cliente para poder tratarlo como quiere ser tratado. Eso es conectar de verdad con el servicio.”

“Sentimientos es un módulo lleno de prácticas que forman la base de una verdadera estrategia de servicio. No concibo una organización donde cada persona no vibre con lo que hace. Este programa me ayudará a capitalizar el lado emocional de mis colaboradores, elevando los estándares del negocio.”

“Fue una experiencia muy valiosa darme cuenta de lo importante que es tratar al colaborador con amor. Hoy entiendo que todos tenemos días buenos y malos… Que detrás de una sonrisa puede haber tristeza y problemas, porque no siempre una sonrisa significa felicidad. Si observo los ojos de mi prójimo, sabré qué lleva en el alma.”